Bei KARAS Trading Solutions Ostalb steht die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden im Vordergrund. Aufgrund der besonderen Natur unserer Produkte – insbesondere Mystery Packs und Secret Packs – gelten spezielle Regelungen für Rückgaben und Erstattungen, die wir im Folgenden transparent erläutern.
1. Produkte mit eingeschränktem Rückgaberecht (überarbeitet)
Unsere Mystery Packs und Secret Packs werden sorgfältig zusammengestellt und enthalten zufällige bzw. im Voraus nicht bekannte Inhalte.
Aus diesem Grund ist ein Widerruf oder eine Rückgabe nach dem Öffnen der Verpackung grundsätzlich ausgeschlossen, sofern kein Mangel oder Fehler vorliegt.
Diese Regelung dient dem Schutz vor Missbrauch und gewährleistet faire Bedingungen für alle Kundinnen und Kunden.
👉 Ungeöffnete Produkte können – sofern gesetzlich vorgesehen – im Rahmen der geltenden Widerrufsfrist zurückgegeben werden.
2. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder unvollständigen Artikel erhalten haben, bitten wir Sie, wie folgt vorzugehen:
•Kontaktieren Sie uns unverzüglich über unsere Kontaktseite
•Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie – wenn möglich – aussagekräftige Fotos an
•Wir prüfen den Sachverhalt sorgfältig und bieten Ihnen eine angemessene Lösung, z. B.:
•Ersatzlieferung
•teilweise oder vollständige Rückerstattung
3. Großbestellungen für Geschäftskunden
Bei Lieferungen im Rahmen von Groß- oder Geschäftskundenbestellungen bitten wir darum, die Ware unmittelbar nach Erhalt zu überprüfen.
Eventuelle Beanstandungen müssen innerhalb von 3 Werktagen nach Lieferung gemeldet werden.
Nach Ablauf dieser Frist können leider keine Ansprüche mehr geltend gemacht werden.
4. Bearbeitung von Erstattungen
Sofern eine Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt diese über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung je nach Zahlungsanbieter bis zu 7 Werktage in Anspruch nehmen kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
5. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Reklamationen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Bitte nutzen Sie hierfür unsere Kontaktseite auf der Webseite.
6. Wichtiger Hinweis
Mit dem Kauf eines Mystery Packs oder Secret Packs erklären Sie sich ausdrücklich mit der zufälligen Natur dieser Produkte einverstanden.
Rückgaben oder Erstattungen sind daher nach dem Öffnen grundsätzlich ausgeschlossen, sofern kein nachweislicher Mangel vorliegt.